Această Politică de Retur explică modul în care pot fi returnate produsele achiziționate de pe site-ul www.biohackshop.ro . Te rugăm să citești cu atenție condițiile de mai jos înainte de a solicita un retur.
Cuprins
- 1. Dreptul de retragere
- 2. Termenul de retur
- 3. Condiții pentru acceptarea returului
- 4. Produse exceptate de la retur
- 5. Procedura de retur
- 6. Costurile de retur
- 7. Rambursarea banilor
- 8. Produse deteriorate sau neconforme
- 9. Contact retur
1. Dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile comerțului la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termenul legal aplicabil, cu respectarea condițiilor de retur.
2. Termenul de retur
Cererea de retur trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, ai intrat în posesia produselor.
3. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu fie utilizat, deteriorat sau modificat;
- să fie returnat în ambalajul original, dacă este posibil;
- să fie însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele primite;
- să nu prezinte urme de desigilare, contaminare, manipulare improprie sau utilizare.
4. Produse exceptate de la retur
Din motive de igienă, siguranță, integritate a produsului sau natură specifică a acestuia, anumite produse nu pot fi returnate după desigilare, deschidere, utilizare sau deteriorarea ambalajului de protecție.
Produsele sigilate care au fost deschise, produsele care necesită condiții speciale de păstrare sau produsele care nu mai pot fi repuse în vânzare în condiții de siguranță pot fi refuzate la retur.
5. Procedura de retur
Pentru a solicita un retur, te rugăm să ne trimiți un e-mail la comenzi@biohackshop.ro cu următoarele informații:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul returului, opțional;
- fotografii ale produsului, dacă este cazul;
- datele necesare pentru rambursare, dacă plata nu poate fi returnată automat prin metoda inițială.
6. Costurile de retur
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform din culpa noastră.
7. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil, sau prin transfer bancar.
Rambursarea poate fi refuzată parțial sau total dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare, desigilare sau nu respectă condițiile de retur menționate în această politică.
8. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau neconform, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la comenzi@biohackshop.ro și să atașezi fotografii relevante ale coletului și produsului.
9. Contact retur
Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți contacta la: comenzi@biohackshop.ro.